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title: "Como localizar ou criar uma família"
description: "Pesquisar antes de criar, preencher os dados obrigatórios e verificar o resultado."
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Uma família reúne responsáveis e crianças. Antes de criar uma ficha manualmente,
procure uma existente: a primeira solicitação de agendamento pode já tê-la criado.

A lista de clientes verificada ainda usa controles em russo. O formulário de
criação acompanha o idioma do aplicativo.

## Localizar uma família

1. Abra “Clientes”. A tela aparece como “Клиенты”. Pesquise pela família,
   criança, responsável ou telefone.
2. Confira os filtros “Активен” e “В архиве”, para ativos e arquivados.
   Carregue a próxima parte da lista, se houver e você ainda não tiver encontrado
   a ficha.
3. Abra a família e confira responsável, criança e solicitação relacionada,
   não apenas o telefone. Uma indicação de possível duplicidade exige análise,
   não uma união automática.

Um telefone coincidente não comprova que a pessoa pode consultar o histórico
da família. Não divulgue informações da ficha antes de verificar o acesso.

## Criar uma família

1. Se não houver uma ficha correspondente, toque em “Добавить семью”.
2. No formulário “Nova família”, preencha o nome da família, nome e sobrenome
   do responsável, telefone, nome e sobrenome da criança e data de nascimento.
3. Toque em “Salvar”. Corrija campos obrigatórios, telefone ou data inválidos
   se o formulário indicar um erro.
4. Aguarde “Família adicionada” e a abertura da ficha. Confira se o responsável
   e a criança corretos aparecem nela.

Criar uma família não agenda uma aula para a criança nem faz uma matrícula
contínua. A participação exige uma ação separada na aula ou turma escolhida.

## Se não conseguir encontrar ou salvar

Em caso de falha ao carregar, use “Повторить” para tentar de novo.
Em caso de erro ao salvar, confira o catálogo antes de criar várias fichas.
Encaminhe possíveis duplicidades, contatos em disputa ou histórico de outra
pessoa ao funcionário responsável. Informe o que procurou, o que verificou
e o erro; não anexe o catálogo completo de clientes ao pedido de ajuda.