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title: "Como adicionar regras do centro às respostas aos responsáveis"
description: "Criar um material, definir público e escopo, salvar e publicar após revisão."
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Esta orientação é para o proprietário ou administrador que edita a base
de conhecimento do centro. Você pode explicar, por exemplo, o que levar à
primeira aula. Não inclua dados pessoais de famílias em materiais compartilhados.

## Criar e revisar o material

1. Abra “Base de conhecimento”. Escolha “Responder a perguntas” e um assunto
   ou “Escrever seu próprio texto”.
2. Informe o título e preencha as respostas pertinentes ou o texto.
   Não invente respostas para regras que ainda não foram decididas.
3. Em “Quem pode usar”, escolha “Para respostas aos responsáveis” ou
   “Somente equipe”. Na segunda opção, o assistente dos responsáveis não recebe
   o texto.
4. Em “Aplicável a”, escolha o centro inteiro, uma unidade ou uma turma.
   Não apresente a regra de uma unidade como regra de todas.
5. Toque em “Salvar rascunho”. Depois, em “Revisar publicação”, confira o texto
   final e toque em “Publicar material revisado”.

## Como entender o resultado

Salvar um rascunho não altera o texto publicado. Só a publicação torna a nova
versão disponível na próxima consulta dos agentes à base. Confira a indicação
“Publicado” e se não ficaram alterações sem revisão.

“Pode ser usado para preparar conteúdo do site” não coloca o documento no site:
publicar o site é outra ação. Esta base contém as regras do seu centro,
não recebe automaticamente toda a ajuda do AirHop.

## Se o conteúdo já estiver em um documento

Escolha “Adicionar documento”. São aceitos PDF, DOCX, TXT e Markdown de até 10 MB.
Depois da importação, confira a ordem do texto, as listas e tabelas, defina público
e escopo e siga as mesmas etapas de salvamento e publicação.

Se o original foi salvo, mas o texto não foi extraído, adicione-o manualmente.
Um arquivo digitalizado sem camada de texto não é reconhecido automaticamente.
Divida materiais grandes; o texto tem limite de 50.000 caracteres.

## Se o agente ainda não encontrar a resposta

Confira publicação, arquivo, público, idioma e escopo do material.
Reformule a pergunta uma vez. Se não houver resposta, encaminhe a dúvida
a um funcionário que conheça a regra. Não invente uma regra para preencher
a resposta. Confira preços, horários e vagas nos dados atuais, não no texto do artigo.