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title: "Erros: o que conferir e encaminhar à equipe"
description: "Diagnóstico rápido de agendamentos, notificações, acesso e salvamento de dados."
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Escolha a situação observada. Não crie outro agendamento nem diga que uma ação
foi concluída apenas para encerrar o atendimento.

## A solicitação foi enviada, mas a mensagem não chegou

Confira o resultado do formulário ou os detalhes do agendamento.
Pergunte se a pessoa tocou em Iniciar no Telegram ou enviou a mensagem
preparada no WhatsApp. Uma solicitação salva e uma mensagem entregue são
resultados diferentes. Informe ao centro a data da aula, o status e o canal.
[Como continuar no chat](/docs/center/contact-and-confirmation/).

## Houve um pedido de alteração, mas a data continua igual

Confira “Alteração solicitada”. Isso indica um pedido salvo, não a mudança
concluída: a aula original permanece até a decisão. Confirme o horário desejado
e encaminhe o pedido ao funcionário responsável. Não prometa uma nova vaga.
[Alteração e cancelamento](/docs/center/manage-booking/).

## O link não abre os detalhes

“Agendamento indisponível” significa que esse link não permite exibir o pedido.
Peça ao centro que verifique o acesso ao agendamento específico. Não tente
usar o link de outra pessoa nem divulgue o histórico de uma família só porque
alguém sabe o telefone.

## O funcionário não encontra uma solicitação ou família

Confira centro, filtro e dados usados na busca. Para famílias, confira também
o arquivo; para solicitações, use “Все”, o filtro de todos os itens na tela
verificada em russo. Se houver erro na lista, tente carregá-la novamente:
erro não significa base vazia.
[Busca de solicitações](/docs/center/requests/) e [famílias](/docs/center/families/).

## Apareceu um erro depois de tocar em um botão

Leia o status atual antes de repetir a ação. Informe à equipe: o que queria
fazer, centro ou unidade, criança e aula, último status, horário da tentativa,
erro e passos já executados. O resultado esperado do atendimento é um
agendamento localizado, uma ação verificada ou um encaminhamento recebido
pela equipe, não apenas uma resposta enviada.

Compartilhe somente os dados necessários no canal de trabalho autorizado.
Não anexe códigos de convite, links privados, listas completas de clientes
ou dados de outras famílias a um pedido de ajuda compartilhado.