Como atender a uma solicitação do responsável

Roteiro de atendimento: entender o pedido, verificar o resultado e encaminhar pendências.

Primeiro, descubra se a pessoa quer encontrar uma aula, consultar uma solicitação já enviada, cancelar, remarcar ou tirar uma dúvida sobre regras. Não crie outra solicitação antes de verificar se o assunto é um agendamento existente.

O que fazer

1. Confirme o centro ou a unidade, o nome da criança, a aula e a data. Use as informações já fornecidas, sem perguntar tudo novamente.
2. Pergunte o que a pessoa vê: ainda está preenchendo o formulário, já enviou, recebeu a confirmação ou encontrou um erro. Peça o texto do status, não o link privado em uma conversa compartilhada.
3. Para um novo agendamento, siga o formulário. Para um existente, confira os detalhes ou, se você tiver permissão de trabalho, localize-o na fila de solicitações.
4. Para cancelar ou remarcar, use o procedimento correspondente. Para regras ou orientações sobre a primeira visita, consulte o material publicado do centro e da unidade escolhidos. Confira preços, horários e vagas na oferta atual, não em uma anotação antiga.
5. Informe o resultado observado: solicitação aguardando confirmação, agendamento confirmado, cancelamento concluído ou pedido de alteração salvo. Não trate esses resultados como se fossem a mesma coisa.

Quando encaminhar a uma pessoa

Encaminhe à equipe do centro escolhido conflitos nos dados da família, cancelamentos em disputa, regras incertas, ações indisponíveis ou erros repetidos. Envie em uma mensagem: a dúvida, a unidade, a criança e a data, o último status, as tentativas já feitas e a decisão que ainda falta. Compartilhe dados pessoais somente na conversa de trabalho autorizada; não copie códigos ou links privados para canais públicos.

Verifique se o encaminhamento foi concluído. Um agente dizer “encaminhei” sem confirmação da transferência não significa que um funcionário recebeu o pedido. Se não foi possível encaminhar, informe isso e ofereça um canal de contato disponível do centro.

O que não prometer

Consultar um horário não reserva uma vaga. Um rascunho ou a mensagem “quero agendar” não comprovam que o agendamento existe. Pedir uma alteração não troca a aula. Uma notificação na fila ainda não foi entregue. Saber um telefone não comprova o direito de consultar o histórico da família. Não prometa prazo de resposta, reembolso, desconto ou participação sem uma regra confirmada do centro.