Como adicionar regras do centro às respostas aos responsáveis

Criar um material, definir público e escopo, salvar e publicar após revisão.

Esta orientação é para o proprietário ou administrador que edita a base de conhecimento do centro. Você pode explicar, por exemplo, o que levar à primeira aula. Não inclua dados pessoais de famílias em materiais compartilhados.

Criar e revisar o material

1. Abra “Base de conhecimento”. Escolha “Responder a perguntas” e um assunto ou “Escrever seu próprio texto”.
2. Informe o título e preencha as respostas pertinentes ou o texto. Não invente respostas para regras que ainda não foram decididas.
3. Em “Quem pode usar”, escolha “Para respostas aos responsáveis” ou “Somente equipe”. Na segunda opção, o assistente dos responsáveis não recebe o texto.
4. Em “Aplicável a”, escolha o centro inteiro, uma unidade ou uma turma. Não apresente a regra de uma unidade como regra de todas.
5. Toque em “Salvar rascunho”. Depois, em “Revisar publicação”, confira o texto final e toque em “Publicar material revisado”.

Como entender o resultado

Salvar um rascunho não altera o texto publicado. Só a publicação torna a nova versão disponível na próxima consulta dos agentes à base. Confira a indicação “Publicado” e se não ficaram alterações sem revisão.

“Pode ser usado para preparar conteúdo do site” não coloca o documento no site: publicar o site é outra ação. Esta base contém as regras do seu centro, não recebe automaticamente toda a ajuda do AirHop.

Se o conteúdo já estiver em um documento

Escolha “Adicionar documento”. São aceitos PDF, DOCX, TXT e Markdown de até 10 MB. Depois da importação, confira a ordem do texto, as listas e tabelas, defina público e escopo e siga as mesmas etapas de salvamento e publicação.

Se o original foi salvo, mas o texto não foi extraído, adicione-o manualmente. Um arquivo digitalizado sem camada de texto não é reconhecido automaticamente. Divida materiais grandes; o texto tem limite de 50.000 caracteres.

Se o agente ainda não encontrar a resposta

Confira publicação, arquivo, público, idioma e escopo do material. Reformule a pergunta uma vez. Se não houver resposta, encaminhe a dúvida a um funcionário que conheça a regra. Não invente uma regra para preencher a resposta. Confira preços, horários e vagas nos dados atuais, não no texto do artigo.