Como analisar uma solicitação de agendamento
Localizar na fila, confirmar ou recusar e conferir o encaminhamento da notificação.
Esta orientação é para quem tem acesso às solicitações do centro. Confira a criança e a aula específica: confirmar um pedido não confirma as outras aulas da família.
Na tela de solicitações verificada, os controles ainda aparecem em russo. Os nomes abaixo reproduzem esses controles; a explicação está em português.
Localizar a solicitação
- Abra “Solicitações”; a tela tem o título “Заявки”. Escolha “Новые” para novos pedidos ou “Все” para procurar também os já analisados.
- No campo “Найти по ребёнку, родителю или телефону”, procure pela criança, pelo responsável ou pelo telefone. Confira unidade, atividade, data e horário.
- Se não encontrar o pedido entre os itens carregados, confira outros filtros e carregue a próxima parte da lista, se essa opção aparecer. Um resultado vazio não comprova que o responsável não enviou nada.
Tomar a decisão
- Para uma solicitação aguardando confirmação, escolha “Подтвердить” para confirmar ou “Отклонить” para recusar.
- Na janela que abrir, confira novamente criança, atividade, data e horário. Confirme a ação no segundo botão.
- Aguarde “Заявка подтверждена” ou “Заявка отклонена” e confira o status na lista. Se aparecer um erro, não considere a ação concluída: a janela permanece aberta para conferência e nova tentativa.
Depois da decisão
Leia também a segunda parte do resultado. “Сообщение родителю поставлено в очередь отправки” indica uma notificação na fila, não uma mensagem entregue. Se o resultado informar que foi criada uma tarefa de contato por telefone, um funcionário precisa fazer esse contato; não diga que o bot já escreveu.
Um pedido de alteração exige análise separada: confirmar a solicitação original não muda a aula. Se houver indicação de possível duplicidade, abra a família e encaminhe a verificação ao responsável; não una dados apenas pelo telefone.
Se não houver botões ou os dados não coincidirem
Os botões de confirmar e recusar aparecem apenas em pedidos pendentes. Leia o status de um pedido já analisado; não crie outro apenas para confirmá-lo de novo. Em caso de conflito, falha ao carregar ou dúvida sobre permissões, informe ao administrador a criança, a aula, o status e a última ação.