Erros: o que conferir e encaminhar à equipe
Diagnóstico rápido de agendamentos, notificações, acesso e salvamento de dados.
Escolha a situação observada. Não crie outro agendamento nem diga que uma ação foi concluída apenas para encerrar o atendimento.
A solicitação foi enviada, mas a mensagem não chegou
Confira o resultado do formulário ou os detalhes do agendamento. Pergunte se a pessoa tocou em Iniciar no Telegram ou enviou a mensagem preparada no WhatsApp. Uma solicitação salva e uma mensagem entregue são resultados diferentes. Informe ao centro a data da aula, o status e o canal. Como continuar no chat.
Houve um pedido de alteração, mas a data continua igual
Confira “Alteração solicitada”. Isso indica um pedido salvo, não a mudança concluída: a aula original permanece até a decisão. Confirme o horário desejado e encaminhe o pedido ao funcionário responsável. Não prometa uma nova vaga. Alteração e cancelamento.
O link não abre os detalhes
“Agendamento indisponível” significa que esse link não permite exibir o pedido. Peça ao centro que verifique o acesso ao agendamento específico. Não tente usar o link de outra pessoa nem divulgue o histórico de uma família só porque alguém sabe o telefone.
O funcionário não encontra uma solicitação ou família
Confira centro, filtro e dados usados na busca. Para famílias, confira também o arquivo; para solicitações, use “Все”, o filtro de todos os itens na tela verificada em russo. Se houver erro na lista, tente carregá-la novamente: erro não significa base vazia. Busca de solicitações e famílias.
Apareceu um erro depois de tocar em um botão
Leia o status atual antes de repetir a ação. Informe à equipe: o que queria fazer, centro ou unidade, criança e aula, último status, horário da tentativa, erro e passos já executados. O resultado esperado do atendimento é um agendamento localizado, uma ação verificada ou um encaminhamento recebido pela equipe, não apenas uma resposta enviada.
Compartilhe somente os dados necessários no canal de trabalho autorizado. Não anexe códigos de convite, links privados, listas completas de clientes ou dados de outras famílias a um pedido de ajuda compartilhado.